2012年“十一”黄金周，溪口旅游集团在奉化市委市政府、溪口风景区管委会领导的高度重视和总体部署下，在各相关部门的协作配合下，经公司全体员工的共同努力，各项工作进展顺利，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
    一、旅游接待基本情况
    9月30日至10月7日8天长假中，溪口景区共接待游客75.76万人次，同比增长56.24%；实现旅游总收入1618.03万元，同比增长54.86%。【其中公司门票收入为1414.03万元（观光公司为63.8万元），大佛景区为204万元】。10月2日当天，全景区接待游客量16.16 万人次，再创宁波旅游景区单日接待量历史新高。同日，丰镐房景点迎客达17731人，雪窦山上山人数达14500人，也刷新了溪口景区的记录。
    二、景区呈现的主要特点
    这次“十一”黄金周，溪口景区主要有“二高一好一少”特点：客流量创新高、车流量创新高、旅游秩序非常好、旅游投诉比较少。具体表现在以下几个方面：
    1、散客剧增，自驾车出游率创新高。由于今年“十一”期间，出现 “双节叠加、小型客车免费通行、天气良好宜于出行”等良好局面，促成了溪口景区自驾车出游率创历史新高。节前在管委会的支持下，公司增设了3个临时停车场、1000个停车位，节中又动员社会力量，腾出宾馆、商场、机关900多个停车位，使全景区停车位增至3500个，及时滿足了各地自驾游客的需求。在全国多个景区出现大量游客滞留山头、景区交通严重拥堵情况下，客流同样很大的溪口景区，却是停车便捷、盘山公路顺畅的另一番景象。为此，中央和省级媒体对“溪口现象”给予了正面报道。
    2、大环境好，各个景点井然有序。10月2日，公司在景区外围、武岭售票处、集散中心路口等地，及时增设了一批醒目的指示牌，为游客的可进入性提供了更有力保障。同时还向外借入16辆公交车，做好各个临时停车场游客接驳到武岭门售票处、雪窦山旅游集散中心的“润滑对接”工作。在客流高潮几天，奉化市公安部门向溪口风景区派出了近一半警力，指挥道路交通、维护游客安全，使景区及周边道路一直比较顺畅。因此，溪口景区尽管连日客流“爆棚”，但景区秩序仍井然有序。
    3、客流量大，游客投诉相对较少。“十一”期间，溪口景区共有7起游客投诉，其中属于公司服务范围内的5起。这些投诉中无重大投诉，多为公司主观上无法一时解决的问题，经公司有关部门耐心解答，已处理完毕，游客较为满意。  
    三、公司采取的对策和措施
    1、节前准备充分，责任落实有力
    节前，公司成立了工作领导小组，多次召开专题会议，并编制十分详细的“十一”黄金周工作方案，实施全员值班制度，充分做好了应对高峰客流的各项准备工作，严密部署，进一步完善景区设施，将工作任务逐一分解细化，责任落实到人，有效避免了旅游重大安全事故的发生；多次对景区的安全警示标识系统、旅游设施、重点危险地段、特种设备、旅游大巴等进行地毯式检查，发现问题及时消除隐患；各景区为游客配备了常用药品，并与奉化市第二人民医院取得联系，做好雪窦山景区、观光列车西站、集散中心等三个医疗点的应急救护工作。
    2、安全措施到位，景区安全祥和
    “十一”期间，公司各部门牢固树立“没有安全就没有旅游”的发展理念，在景区各个危险地段，安排工作责任性强干部职工定点到岗，加强巡逻；针对双节期间天干物燥现状，雪窦山、蒋母墓道等地值班的员工，加大了劝阻吸游烟的力度；信息中心运用先进监控设施，时刻关注着客流情况，为高峰期游客分流等各类应急措施出台提供了决策依据；“十一”期间，雪窦山景区人气特旺，上下山游客承运任务空前艰巨，公司充分发挥旅游集散中心和自有旅游交通的效能，进行科学调度、合理引导、规范停车；节前，雪窦山观光公司职工与溪口消防战士联合举行了救援演练。节中，溪口消防时刻准备，游客一旦在雪窦山发生意外险情，将在第一时间得到强有力的支援。在10月1日下午4点，根据两天运作实际情况，公司领导班子召集相关部门负责人召开紧急会议，部署了增设游客引导指示牌、在武岭售票处增加志愿者阻止误导游客不良行为等相关工作，在次日起即发挥出积极的作用。
    3、弘扬团队精神，展示良好形象
    9月30日首日起，溪口旅游集团双节全员值班制度全面启动。公司机关除保留必要值守人员，其余科室人员奔赴景区一线，充实服务力量、提供综合保障；景区全体员工进行积极推行优质服务制度，做到服装统一、佩证上岗、礼貌待客，积极使用服务敬语、推行微笑服务；有几名即将退休的老同志，也坚守在一线服务岗位，站好最后一班岗；雪窦山中转站、御书亭中转站、武岭售票处等地，节前经公司培训的80多位青年志愿者，主动开展义务讲解和咨询活动，实行人性化、亲情化、细微化的服务模式，受到游客的好评；10月1日起，公司适时推出景区提早开门、推迟关闭的举措，尽最大努力滿足游客的游览需求。特别是交通部驾驶员为了保证每位游客安全下山，都坚守岗位，耐心等候，许多时候不能在正常时间吃上盒饭，他们始终把游客放第一位，充分发挥了团队精神。
    “十一”期间，奉化市和溪口管委会主要领导，多次深入溪口景区服务一线指导工作，给公司广大员工以极大的感动和鼓舞。面对这个“史上最长的假期”，从公司领导到一线员工，大家始终同心同德、吃苦耐劳、连续作战，出色地完成了双节长假繁重的工作任务，再一次在中外游客面前展示了溪口国家5A景区的良好形象！
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