为贯彻落实国家旅游局、浙江省旅游局关于开展"2010旅游服务质量提升年"活动的有关要求，进一步提升我市旅游服务质量，按照宁波市旅游局《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》，日前,市旅游质监所召开了全市"2010旅游服务质量提升年"工作布置会议。各县（市）、区旅游质监工作负责人以及市旅游协会旅行社分会、宁波市饭店业协会工作负责人参加了此次会议。
       会上，项如敏副所长从旅游市场专项整治、旅游服务质量日常督查、导游执业规范、游客满意度调查、游客投诉信息发布以及旅游宣传进社区等六大方面对旅游服务提升年活动计划做了详细部署，并提出了各项工作要求。特别针对游客满意度调查，市旅游质监所制作了宁波市旅游服务质量调查问卷，并根据旅行社、星级饭店、A级旅游景区（点）服务的不同特点，设置有代表性的调查问题，以便客观、全面地衡量我市旅游服务质量。
        随后，针对即将开展的全市旅行社行业劳动用工专项检查，项如敏所长重点强调了检查内容以及检查要求。
        最后，陈林钢所长作了讲话，他要求各县（市）、区认真领会相关文件精神，以此次活动契机，按照活动内容，有计划、有步骤地扎实推进各项工作任务的落实，以全面规范旅游企业的服务，全面提升我市旅游服务质量。同时，在注重旅游企业服务质量的同时，各质监人员应做到紧抓自身服务质量不放松，树立为游客、为旅游企业服务的意识，并践行于日常工作中，积极为游客、旅游企业排忧解难，同时加强业务学习，提高自身业务素质，做到文明执法、规范执法，以树立良好的旅游质监形象，为我市旅游服务质量的提升添砖加瓦。
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