8月31日，奉化市窗口单位和服务行业领导实地参观指导溪口雪窦山游人服务中心的各项工作。作为奉化市窗口单位和服务行业创先争优示范窗口培育点，雪窦山游人服务中心以不断提升游客满意度为出发点、以"创文明窗口、做服务标兵"为目标，创新服务手段，优化旅游环境，从三方面，做好示范窗口培育工作。
一、以售票服务厅为窗口，提供优化服务
        开辟游客接待专用场地、规范标识，增配办公设备和人员；在接待旅游投诉咨询的基础上新增游客行李免费寄存，为部分老人及小孩提供免费借用轮椅、婴儿车服务；为游客提供免费借用雨伞服务；在影视休闲厅免费提供影视旅游介绍、茶水、报刊、旅游资料及宣传单服务；在显眼处放置投诉信箱，在中心内下属的票务中心开展网上订票服务，遵循"游客至上"的理念，全面落实首问责任制、一次性告知及延伸服务制，不断优化服务流程，提高旅游服务质量。
二、以公开承诺为载体，提供亮化服务
        完善公开承诺内容，开展职业道德承诺活动，签订职业道德承诺书。做到"三亮"：一是量职责，在中心显眼处悬挂雪窦山游人服务中心工作人员一览表，内有工作人员姓名、照片、职责，使人一目了然；二是亮身份，通过佩戴团徽、上岗证，摆放工作牌及在宣传窗内公开承诺等方式亮明身份、职责和承诺内容，自觉接受广大游客的监督；三是亮政策，通过溪口旅游网、宣传窗、溪口旅游报等平台，将各种最新的旅游优惠政策进行公开公示，使游客及时掌握相关政策，合理安排旅游行程。
三、以完善机制为延伸，提供"人性化"服务
        一是加大岗位工作职责，强化规范化服务考核。用精细化的管理、责任化的考核、标准化的运作，全面考评每个员工；二是积极构建互动平台，在与游客交流的同时，为企业发展出谋划策，通过发放调查表、设置意见箱等渠道，主动征求广大游客及行风监督员的意见和需求，了解他们的所需所想；三是开展"最佳服务窗口"和"服务明星"的评选活动，更好地提高窗口服务质量和水平，为游客保驾护航提供"人性化"服务。

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