日前，为期四天的首期宁波市旅游咨询服务培训班圆满结束。各县（市）区旅游咨询从业人员、各县（市）区旅游局旅游咨询和信息化工作管理人员、4A景区游客服务人员等共40余人参加了培训。
    培训班邀请了宁波市旅游局办公室主任陈刚、宁波旅游信息咨询服务中心主任金涛、市公安局网监大队王越大队长，新浪网营销中心王建伟经等业内人士授课。安排了《宁波市情市况》、《宁波旅游概况与旅游线路设》、《旅游维权咨询》、《我市智慧旅游建设现状》、《有效应对新型安全挑战》、《网络舆论引导》等培训课程，从员工素质、专业接待能力、企业管理、信息安全化等方面全面提升旅游咨询服务质量，提高了信息化人员的信息安全意识。各位老师通过PPT展示、案例讲解等多种形式进行讲解。学员们认真对照自身的工作，怀着诚心学习、带着问题听课、想着不足交流，做到以用促学、学以致用、学用相长，通过培训，努力提高服务水平和形象。
    目前，我市33家县（市）区旅游咨询分中心（点）遍布全市，形成了较为全面的咨询网络。但因各咨询分中心（点）的创建时间及运行模式不同，还存在着服务标准不统一、人员素质参差不齐等问题。为解决现存的问题，宁波市旅游局下发了《宁波市旅游咨询服务中心机构组织与管理暂行办法》和《宁波旅游咨询服务标准体系》，并开发了宁波旅游咨询管理系统，通过制度管理和智慧旅游手段，来提升整个旅游咨询网络的服务品质和效率。宁波市旅游局组织此次培训旨在全面提升我市旅游咨询服务水准和信息化水平，规范我市旅游咨询服务行为，进一步深化智慧旅游建设，为广大游客提供优质公共服务。下一步，我局还将于今年8月30日开展二期培训班。
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