8月24日，为期两天的宁波市旅游咨询服务培训班二期圆满结束。今年以来，市旅游局组织了两次旅游咨询服务培训，宁波各县（市）、区旅游咨询服务中心、景区（点）咨询服务中心、旅行社等20余家单位，共100余人参加了培训。
       市旅游局党委副书记赵吉明表示，目前我市旅游咨询服务系统的发展还存在这三大难题。一是，各县（市）、区旅游咨询中心还没有形成一个整体，市级旅游咨询中心和县市区旅游咨询分中心未形成两级联动，信息资源没有得到及时的交流和更新。二是，服务形象和服务规范参差不齐。由于管理上没有统一的制度和考核，工作上没有统一的信息数据库，导致了各个咨询服务中心的服务水平很难达到统一的标准。三是，从业人员专业素质有待提高。旅游咨询中心从业人员的工作职责不仅承担了类似旅行社的旅游线路业务咨询，还承担了旅游景区、旅游饭店等相关的一些列的旅游活动事项咨询，更是政府对外宣传旅游新产品、旅游新政策的重要渠道之一。中心的服务性质决定了员工从业素质的高要求。赵吉明说，要解决这些问题，各个旅游咨询服务中心需根据实际情况，经常组织不定期的业务能力培训。可以通过经验交流，轮流换岗，考察学习等多种形式，实现各县（市）、区旅游知识的大贯通，旅游咨询人员素质的大提高，最终达到旅游咨询服务水平的大统一。
       本期培训班邀请了杭州旅游信息咨询中心主任林刚、宁波市旅游局办公室主任陈刚、宁波旅游信息咨询服务中心主任金涛、宁波华侨豪生大酒店总经理朱晓豫等业内人士授课。安排了《杭州旅游咨询服务经验介绍》、《以信息化手段为依托的公共服务体系构建》、《宁波旅游咨询管理系统操作演示》、《自助自驾公共服务平台操作演示》、《旅行社咨询门市管理规范》、《门市礼仪规范》、《共达成功，五项修炼》等培训课程，从员工素质、专业接待能力、企业管理、公共信息平台等方面全面提升旅游咨询服务质量。各位老师通过PPT展示、案例讲解等多种形式进行讲解。学员们认真对照自身的工作，怀着诚心学习、带着问题听课、想着不足交流，做到以用促学、学以致用、学用相长，通过培训，努力提高服务水平和形象。
       去年12月1日，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号），首次从战略的高度，提出"把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业"，定位之高、分量之重，史无前例。旅游咨询服务是一个城市旅游业发展到一定阶段的产物，它的创建和发展是旅游部门打造目的地和体现人文关怀的一个标志性手段，同样它的服务规范和水平更是集中体现了一座城市旅游行业发展的层次。此次培训旨在促进各县（市）、区旅游咨询中心从制度管理、服务标准等方面进行相互融合、达成一致，使市县两级中心成为一个整体，并通过宁波旅游咨询管理系统、自助自驾公共服务平台的使用，形成资源互享系统，提高工作效率，进一步规范和提高旅游咨询服务中心这个"游客之家"和文明窗口。
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