近期，“新疆被全国游客挤爆了！”“独库公路成‘堵哭’公路”“草原上人比羊多”等话题在各大社交平台广泛传播，引发网友热烈讨论。新疆拥有丰富的文化和旅游资源，自跨省团队游业务恢复后，新疆成为全国游客的热门旅游目的地。新疆维吾尔自治区文化和旅游厅数据显示，新疆5A级旅游景区6月份日均接待游客5.73万人次，环比增长201.08%，7月以来日均接待达到11万人次。近段时间，新疆文化和旅游市场快速复苏的同时，也暴露出诸多需要提升的地方。新疆各地将通过及时回应社会关切、着力提升服务水平，进一步规范旅游市场秩序，促进新疆文化和旅游业高质量发展。

景区客流冷热不均

    从6月10日“网红公路”——独库公路恢复通车开始，新疆旅游的热度不断攀升，稳居热门旅行目的地榜单前十名。进入7月，新疆的机票、酒店、景区等旅游产品预订量齐增，其中景区订单量上涨300%，成为夏季热门目的地。大量游客拥入，新疆旅游市场也呈现出冷热不均的情况，同时热门目的地也暴露出一些需改进的短板。

    “2019年，我们就与多家酒店签订合作协议，每天有能力提供1万多间客房。今年先期投放市场5000多间，这段时间客房天天爆满，没想到旅游恢复得这么快。”乌鲁木齐奇程旅酒店管理有限公司总经理陈钦威介绍，公司在热门旅游目的地周边拥有大量酒店资源，备受旅行社、游客欢迎。“下一步，我们准备再整合一批酒店投放市场，提升接待能力。”

    “我们8个人是去喀纳斯旅游的，在景区周边没能订到酒店，只好来布尔津县城住，很轻松就订到了4间标准间，酒店环境也不错，比较安静，我们发现县城的酒店还有很多空房间。”江苏游客胡玉河说。

    新疆雪莲花国际旅行社有限公司总经理王爱霞说：“近期游客接待量恢复很快，我们的运营成本有所提升。主要是因为受疫情影响，旅游行业的资源有所流失，找导游带团明显比以前难了、专做旅游的大巴数量也有所减少，很多热门景区周边酒店价格也上涨了。”

    新疆旅游饭店业协会秘书长孙莉表示：“近期，热门旅游目的地出现接待力量不足、客房数量减少、旅游用车减少等问题，随着旅游市场的恢复，这些问题都亟待解决，同时还要做好疫情防控工作。”

    “今年以来，新疆推出了独库公路、G219国道、S101天山地理画廊、阿禾公路等一批旅游风景道，还将打造世界遗产风景道、长城国家文化公园风景道、丝绸之路古道等一批文化类风景道，进一步实现游客分流。我们要加大宣传力度，进一步让游客全面了解新疆的旅游资源，合理选择旅游目的地。”新疆维吾尔自治区文化和旅游厅相关部门负责人说。

及时回应社会关切

    “新疆游爆火后现万元客房”，一条在网络社交平台传播的视频，让全国网友感到震惊。相关信息出现后，当地文化和旅游、市场监督管理等部门联合对涉事民宿进行检查时发现，价格上万元的客房为独栋别墅，别墅里有5个房间，每个房间又分大小床、不同数量的床位，可以住下10人以上。该民宿相关工作人员表示，别墅装修好后，房间无法单独售卖，就只能以一套别墅进行对外销售，今后力争将别墅内的客房分开售卖。据了解，今年疆内多家民宿企业在市场指导价内微调了价格，多家旅行社也反映客房报价涨了一些。孙莉说：“根据供求关系，在市场指导价内的价格调整，应该是合规的。近日，我们再次要求各会员单位继续依法依规经营，客房价坚决不能超过市场指导价。我们还在星级饭店、等级民宿行业推行‘微笑新疆’行动，进一步给游客营造良好的旅游环境。截至目前，尚未有酒店、民宿会员单位发生哄抬价格等违法行为。”

网络社交平台传播的视频还提到“一张火车票5万元提前抢空”。据了解，该价格为参加新东方快车旅游专列旅行团的团费价格，并非火车票价格。“一个人的团费包括新疆14天的南北疆大环游，近30家旅游景区（点），除了住在移动的‘金钻’‘蓝钻’级客房外，还安排沿途7天至9天的地面相当于四星级以上酒店的住宿。”华运文旅集团有限公司相关负责人罗妍介绍，新东方快车旅游专列备受游客青睐，基本都能提前半个月到一个月售罄。

着力提升服务水平

    7月8日，恰逢新疆少数民族传统假期古尔邦节5天小长假首日，疆内外自驾车在独库公路呈现拥堵情况，不少游客很晚才抵达酒店。

    7月9日，新疆交警部门出台限流措施，每天9时至20时期间，每小时进入独库公路自驾车辆不超过800辆，并组织交警在‍独库公路沿线各个进出口指挥车辆有序进入，独库公路拥堵状况得到缓解。数据显示，7月14日至20日期间，独库公路通车量日均达到1.37万辆。

    早在7月6日，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅就通过“新疆是个好地方”微信公众号、“V新疆是个好地方”微博号等平台发布《自驾独库公路安全提示》，发布限行时间、限行车辆、加油站位置、停车场位置、充电桩位置、天气变化等信息，引导游客合理出行。

    新疆维吾尔自治区文化和旅游厅相关负责人表示，近日，“游新疆”智慧旅游服务平台升级并上线。目前，平台已完成全疆3.4万余条涉旅信息的收集和录入工作，涵盖了景区、酒店、民宿、娱乐场所、旅游攻略等内容，已覆盖全疆96.3%的3A级及以上旅游景区，可以提供预约购票、酒店预订、电子导览、游玩攻略、旅游投诉等一站式服务。“我们也要求各景区在网络、智慧终端等平台建立分时段预约机制，引导游客养成预约旅游的习惯，将游客接待数量控制在景区的合理容量之内，进一步让游客游得舒心、安心、放心。”

    新疆维吾尔自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏说：“近年来，我们在全行业推进‘微笑新疆’行动，旅游行业服务质量不断提升。下一步，我们还将进一步加大旅游市场执法力度。从7月10日至10月20日，自治区文化和旅游厅、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局联合开展旅游市场‘百日清查’集中整治行动，将对旅行社、导游人员、A级旅游景区、旅游星级饭店、等级民宿、星级农家乐等场所展开专项整治，进一步规范旅游市场秩序，擦亮‘新疆是个好地方’品牌。”

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