近日，文化和旅游部、司法部发布《关于确定旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市的通知》，浙江省台州市入选。

    近年来，随着旅游业快速发展，旅游投诉调处工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断加大、调解成功率持续降低等问题。为突破这一困境，台州市文化和广电旅游体育局与市司法局立足实际、通力协作，将仲裁机制引入旅游纠纷化解工作，充分发挥仲裁的权威性、专业性、灵活性特点，出台了《关于建立旅游投诉调解与仲裁相衔接工作机制的实施意见》，并组建起由调解员、仲裁员、律师、高校师资、法学专家等参加的专家库，提高调解成功率，有力地推动了旅游服务质量的提升。据介绍，近三年台州市通过实施旅游投诉纠纷与仲裁衔接机制所办结的旅游纠纷案件56起，累计为申请人挽回经济损失30余万元。

    台州市文化和广电旅游体育局党组成员、市文化市场综合行政执法队队长张焯军表示，台州这次入选全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，是对台州在先行探索多元化解旅游矛盾纠纷方面所获成果的肯定和认可。下一步，台州市将以试点城市建设为契机，细化落实各项工作方案，加快出台配套措施，实体化、项目化、平台化推进旅游投诉纠纷仲裁中心建设，推动工作机制和方式方法创新，推进人民调解工作再上新的台阶。

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